Política de envío
01 Política de Envíos 2026
En Motívate nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, oportuna y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de despacho, tarifas y condiciones de entrega.
1.1 Procesamiento del Pedido
Los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. serán procesados a partir del siguiente día hábil. Los días sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles para efectos de procesamiento.
1.2 Opciones de Envío
| Modalidad | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Envío Estándar | 3 – 5 días hábiles | Calculado al pagar |
| Envío Express | 1 – 3 días hábiles | Costo adicional |
| Envío Gratis | 3 – 5 días hábiles | Pedidos superiores a $139.000 |
Las tarifas se calculan automáticamente durante el proceso de pago. Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio colombiano.
1.3 Pago Contra Entrega
Motívate ofrece la modalidad de pago contra entrega como alternativa segura para nuestros clientes. Esta opción te permite recibir tu pedido y pagar en el momento de la entrega.
Condiciones de la modalidad contra entrega:
• El pago debe realizarse en efectivo al transportista en el momento de la entrega.
• Disponibilidad sujeta a la cobertura del operador logístico en cada región.
• El rechazo reiterado de paquetes sin causa justificada podrá inhabilitarte para futuras compras contra entrega.
• Los costos de devolución generados por rechazo injustificado podrán ser cobrados al cliente.
• La modalidad contra entrega no aplica para envíos Express en todas las regiones del país.
1.4 Seguimiento del Envío
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el enlace de seguimiento del operador logístico. Con este número podrás rastrear el estado de tu pedido en tiempo real.
1.5 Responsabilidad en la Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Motívate no se responsabiliza por paquetes no entregados debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador. Si el transportista no logra entregar el paquete en el primer intento, realizará intentos adicionales o lo dejará en un punto de recogida cercano.
⚖ Marco Legal Aplicable
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: Art. 47 (Derecho de retracto en ventas a distancia — 5 días hábiles).
• Decreto 1499 de 2014 — Condiciones de entrega y responsabilidades del proveedor en comercio electrónico.
• Resolución 5111 de 2017 (SIC) — Información mínima en ventas no presenciales.
Canales de Atención al Cliente
📧 Correo: info@motivate.com.co
📞 Teléfono / WhatsApp: +57 321 774 5311
🕐 Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.