Política de reembolso

02 Política de Cambios 2026

En Motívate entendemos que encontrar la talla o el color perfecto puede requerir un ajuste. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.

2.1 Plazo para Solicitar un Cambio

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.

2.2 Condiciones del Producto para Cambio

Para que un cambio sea procedente, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:

✓ Estar en su estado original, sin señales de uso.

✓ Conservar las etiquetas y empaques originales intactos.

✓ No haber sido lavada, alterada o modificada.

✓ Presentar la prueba de compra válida (factura o confirmación de pedido).

2.3 Proceso para Realizar un Cambio

1.	Comunícate con nuestro equipo por correo a info@motivate.com.co o al +57 321 774 5311 dentro del plazo establecido.
2.	Indica el número de pedido, la referencia del producto, el motivo del cambio y la talla o color deseado.
3.	Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará instrucciones para el envío de devolución.
4.	Una vez recibida y validada la prenda en nuestras instalaciones, procederemos a despachar el nuevo producto.

2.4 Exclusiones — Productos No Elegibles

✗ Prendas en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fabricación.

✗ Productos personalizados (bordados, estampados a solicitud), excepto si el error es imputable a Motívate.

✗ Prendas con señales de uso, lavado, alteración o daño por mal manejo del cliente.

2.5 Derecho de Retracto — Compras en Línea

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas por medios no presenciales (tienda en línea), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El consumidor asume los costos de envío de la devolución, salvo que el producto presente defecto.

• Motívate realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la devolución.

• El derecho de retracto no aplica sobre prendas personalizadas ni productos de uso íntimo por razones de higiene.

⚖ Marco Legal Aplicable

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: Art. 47 (Retracto), Art. 58 (Garantías).

• Resolución 40336 de 2021 (SIC) — Información al consumidor en ventas electrónicas.

• Decreto 1499 de 2014 — Derechos del consumidor en comercio electrónico.

Canales de Atención al Cliente

📧 Correo: info@motivate.com.co

📞 Teléfono / WhatsApp: +57 321 774 5311

🕐 Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

03 Política de Garantía 2026

Motívate respalda la calidad de cada prenda deportiva que lleva nuestra marca. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.

3.1 Cobertura de la Garantía

Cobertura	Descripción
Plazo Motívate	14 días calendario desde la compra para defectos de fabricación
Garantía Legal Mínima	1 año (Ley 1480/2011, Art. 7) para productos nuevos — aplica de forma complementaria
Remedio disponible	Reemplazo del producto o reembolso total, a elección del consumidor

3.2 Condiciones de Elegibilidad

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

✓ La garantía es válida únicamente para el comprador original del producto.

✓ Se requiere prueba de compra válida (factura de venta o confirmación de pedido).

✓ El reclamo debe presentarse dentro del plazo establecido desde la detección del defecto.

✓ La prenda no debe presentar señales de uso excesivo, daño deliberado o mal manejo.

3.3 Situaciones No Cubiertas por la Garantía

✗ Desgaste normal por uso cotidiano de la prenda.

✗ Daños causados por lavado incorrecto o uso de productos químicos no recomendados.

✗ Mal uso del producto (uso diferente al propósito deportivo para el que fue diseñado).

✗ Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.

✗ Daños ocasionados por accidentes, negligencia o factores externos.

3.4 Proceso de Reclamación de Garantía

1.	Comunícate dentro de los 14 días siguientes a la detección del defecto a través de info@motivate.com.co o al +57 321 774 5311.
2.	Proporciona: número de pedido, descripción del defecto y fotografías claras que evidencien el problema.
3.	Adjunta tu prueba de compra (factura o captura de confirmación del pedido).
4.	Nuestro equipo revisará el reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles e informará los pasos a seguir para el reemplazo o reembolso.

3.5 Garantía Legal Mínima — Ley 1480 de 2011

Conforme al Artículo 7 y Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todo producto nuevo vendido en Colombia cuenta con una garantía legal mínima de un (1) año, que cubre defectos de fabricación y fallas en la calidad del producto.

La garantía comercial de Motívate (14 días) opera de forma complementaria a la garantía legal. En ningún caso las presentes condiciones limitan los derechos legales irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.

⚖ Marco Legal Aplicable

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: Art. 7 (Garantía legal), Art. 11 (Garantía de calidad), Art. 58 (Responsabilidad).

• Decreto 735 de 2013 — Reglamentación de garantías de bienes de consumo.

• SIC — Superintendencia de Industria y Comercio: Entidad de vigilancia y control de derechos del consumidor.